适用对象
本说明适用于在鸿雁睦邻服务平台承接社区服务工单的服务人员。平台规则不当然构成劳动合同、雇佣关系或排他合作关系。
服务人员规则
服务人员协议
说明服务人员在平台内处理工单、保护居民信息和遵守服务质量规则的基本要求。
更新时间：2026-07-12。当前为平台基础规则版本，后续如有调整以页面最新展示为准。
账号和工单规则
- 服务人员只能查看和处理派给自己的工单。
- 不得私自转派、冒名处理或虚假更新工单状态。
- 如无法按时服务，应及时联系平台客服或社区服务站处理。
居民信息保护
服务人员仅可将居民手机号、地址、需求描述用于本次服务联系和履约，不得用于营销、骚扰、转卖、外传或与服务无关的用途。
服务范围和资质
服务范围、可服务社区、认证状态、能力标签、推荐标识和启停状态由平台后台配置。平台可根据服务质量、投诉、评价和运营需要调整服务资格。
费用和结算
平台当前不提供在线支付、资金托管、线上分账或在线结算。收费服务由居民与服务提供者线下确认。
评价和投诉
居民评价、投诉、客服介入记录和服务历史可用于服务质量复核。平台不会仅凭单条未核实记录自动处罚、封禁或降权。
禁止行为
不得索要居民验证码、密码、身份证号、银行卡号等与服务无关的敏感信息；不得要求居民绕开平台记录处理争议。