平台是什么？
鸿雁睦邻服务平台是社区服务需求登记和协助处理平台，居民可提交维修、家政、安装、公益协助等服务需求。
帮助中心
常见问题与使用说明
面向居民、客服和服务人员的基础说明。当前 V1 阶段不提供在线支付、小程序、图片上传或资金托管。
如何手机号登录？
进入居民登录页，输入手机号并获取短信验证码。验证码仅用于登录验证，请勿转发给他人。
如何提交服务需求？
登录后进入“我要提交需求”，填写服务类型、联系人姓名、地址和问题描述后提交。联系人手机号使用当前登录手机号。
如何查看我的需求？
登录后进入“我的需求”，可查看自己提交的需求列表、详情、进度和评价入口。
如何确认和评价服务？
服务人员标记服务完成后，需求会进入待评价状态。居民可在“我的需求”详情页确认并评价。
服务费用如何确认？
V1 阶段平台不提供在线支付。收费服务由居民和服务提供者线下确认费用，公益或免费服务以社区或平台说明为准。
平台是否直接收款？
不收款。平台不做资金托管、不做线上分账、不提供在线支付。
服务不满意怎么办？
可在评价中说明情况，也可联系社区服务站或平台客服，由客服协助沟通处理。
紧急情况怎么办？
如遇火灾、急病、燃气泄漏、人身安全等紧急危险，请优先联系物业、社区服务站或拨打当地紧急电话。
验证码收不到怎么办？
请确认手机号正确、短信未被拦截，并稍后重试。多次失败可联系社区服务站协助。
需求编号有什么用？
需求编号用于客服沟通、工单识别和线下凭证，不再用于居民自助查询进度。
为什么不能用编号查询进度？
为保护居民隐私，居民查看进度已统一为手机号登录后进入“我的需求”。
如何联系社区客服？
请通过社区服务站、物业或平台公布的客服渠道联系。不要在平台外泄露验证码和账号信息。
服务人员如何查看工单？
服务人员登录工作台后，只能查看派给自己的工单，并可更新服务状态。
客服如何处理需求？
客服登录后台后，可查看待处理需求、确认信息、派单、更新状态并记录内部备注。